Merci de faire vos achats sur cloutools.com.
Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre commande.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la politique ci-dessous.
1. Droit de rétractation (retour sous 14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
? [email protected]
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent :
- Être non utilisés et en parfait état de revente ;
- Être retournés dans leur emballage d’origine complet（avec étiquettes, accessoires, notice, etc.）；
- Être accompagnés d’une preuve d’achat（numéro de commande ou facture）。
Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits scellés ouverts（par ex. pièces électroniques, consommables）；
- Articles personnalisés ou fabriqués sur demande；
- Cartes cadeaux et bons de réduction。
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à [email protected] pour obtenir l’adresse de retour et les instructions；
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine；
- Expédiez le colis à vos frais（sauf erreur de notre part ou produit défectueux）；
- Conservez la preuve d’envoi jusqu’à confirmation du remboursement。
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement。
- Si approuvé，le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial（sauf accord contraire）；
- Le délai peut varier selon la banque ou l’émetteur du moyen de paiement（généralement sous 5 à 10 jours ouvrés）。
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables（sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux）。
6. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges automatiques。
Si vous souhaitez un autre article，merci de retourner le produit initial pour remboursement，puis de passer une nouvelle commande sur cloutools.com。
7. Produits endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux，veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception。
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence。
Envoyez-nous des photos du produit concerné à :
? [email protected]
8. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements，vous pouvez nous contacter via :
? [email protected]
? cloutools.com